TÉRMINOS Y CONDICIONES
POLITICA DE CANCELACIÓN
La cancelación de un pedido existente en Kpoptickets.com sólo puede ser procesada dentro de las 24 horas desde que la orden fue inicialmente puesta. Dentro de este periodo de gracias, por favor contactar TICKETS@STUDIOPAV.COM con el correo electrónico conectado a tu cuenta de Kpoptickets con la que realizó el pedido, con el fin de verificar que usted es el comprador original.
Si fallas en contactar a TICKETS@STUDIOPAV.COM dentro de las 24 horas de haber puesto tu pedido, no podrás optar a la cancelación. Si el pedido se ha cancelado correctamente, espere entre 5 y 7 días laborables para que el importe se le abone de nuevo y aparezca en su extracto.
Por favor ten en cuenta que si tu compraste tus entradas de terceros, entonces esta politica no aplica para ti, Posibles terceros pueden ser AXS, Ticket Master, Live Nation o otro sitio de web que el recinto esta usando para vender sus entradas.
REEMBOLSOS
Todos las ventas en Kpoptickets.com son finales a menos que el evento haya sido cancelado o se haya puesto en contacto con nosotros dentro del período de gracias de 24 horas para la cancelación, no hay excepciones. Después que el período de gracias ha pasado, la orden no puede ser cancelada. (Reembolsos o cualquier tipo de compensación NO ESTÁN disponibles después del período de gracias)
Los reembolsos se emiten automáticamente a la forma de pago original utilizada para realizar la compra. No podemos cambiar la forma de pago.
Todas las entradas gratuitas, reembolsos, ventajas especiales,etc, se enviarán directamente y se reeconocerán al comprador original de dichas entradas. Studio PAV recomienda usar tu propia cuenta de kpoptickets.com para cualquier compra y no fomenta ni es responsable de la reventa por parte de terceros.
En el caso de que sea necesario cancelar toda una gira, seremos transparentes en comunicar toda información y daremos instrucciones a los titulares de las entradas sobre el proceso de reembolso. Le rogamos que no se pongan en contacto con nosotros, ya que nuestro equipo se asegurará que todos los titulares de entradas hayán sido contactados para procesar sistemáticamente los reembolsos. Si no recibes noticias de nosotros en un plazo de 5 días laborales a partir de la cancelación del evento, por favor póngase en contacto con nuestro atención al cliente, ya que es posible que su correo electrónico rechace nuestros correos. Como recordatorio, toda información será publicada mediante nuestras redes sociales.
Cualquier información perdida en relación con la ventana de reembolso, plazos, etc, no permite debido a nuestra ventana de reembolsos, no permite pasar por alto nuestra política. Es responsabilidad de los fans mantenerse al tanto de nuestra comunicación SNS ya que tenemos multiples notificaciones en marcha, mediante nuestro sitio web, entradas ( entradas online, pdf, apple wallet) etc para seguir nuestras redes sociales para siempre estar informados de cualquier anuncio con respeto a la gira.
EL ÚNICO tiempo en el que NO SE PERMITEN reembolsos incluso dentro de nuestro periodo de gracias de 24 horas, es si se aprovecha de nuestro periodo de gracias. NO SE PERMITE la compra de una entrada Top Tier para un concierto existente con el fin de aprovechar o recibir el estatus de Acceso Anticipado para optar a la venta de Acceso Anticipado de una próxima gira. Cualquier persona que solicite una cancelación dentro de nuestro periodo de gracias que le otorgue el estatus de Acceso Anticipado, su estatus será eliminado a menos que haya tenido el estatus de Acceso Anticipado en un evento anterior al que hayas asistido. Encontrará más información en nuestra seccion de FAQ debajo de ACCESO ANTICIPADO y PREGUNTA #2.
Los requisitos de entrada se comunican a los asistentes con suficiente anticipación via notificaciones durante y después de la compra de entradas. Como cada parada del evento varia en lo que es la seguridad de COVID, toda información para dicha parada puede encontrase en la página de entradas de esa ciudad. Si dicha parada requiere prueba de vacunación - Los requisitos de entrada son encontrados aqui AQUÍ. A los asistentes que no cumplan nuestras normas de entrada se le negará la entrada sin derecho al reembolso.
Si los fans se niegan a llevar la máscara durante todo el concierto y, tras ser avisados por el personal, se la vuelven a poner cuando estén dentro del recinto o participen en las actividades previas o posteriores, nos reservamos el derecho a expulsarlos del evento por infringir las normas comunicadas y no se reembolsará el importe abonado.
El tiempo de check-in para los titulares de las entradas se comunica detalladamente y tenemos la obligación de hacer cumplir estrictamente los horarios. El horario del día del concierto se comunica a través de nuestras redes sociales para notificar a los fans cuándo deben empezar a llegar para registrarse. Los titulares de entradas que pierden los fan engagements por llegar tarde y no poder registrarse no tendrán derecho a reembolso, ya que el horario de registro, especialmente en el caso del Top Tier Check-In, da tiempo suficiente a los fans. Como se notifica en la descripción de la entrada antes de la salida: Siga nuestras redes sociales para mantenerse informado sobre el concierto y la gira. TODA la información se publicará en nuestras páginas de redes sociales, como los horarios del día del concierto y las actualizaciones inmediatas. Si no nos sigue en las redes sociales, no estará al día de ninguna información que publiquemos sobre la gira.
Consultas a TICKETS@STUDIOPAV.COM relativas a la cancelación/reembolso de entradas para eventos cancelados sólo deben referirse a compras realizadas a través de Kpoptickets.com.
Si ha comprado entradas a través de plataformas de venta de entradas externas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la plataforma de venta de entradas en la que compró su entrada para cualquier pregunta directa relacionada con su pedido.
Las entradas compradas a través de Kpoptickets.com cada una contiene un código de barras único. Es la responsabilidad de los fans de mantener en privado el código de barras de sus entradas para evitar que se filtre información sobre las mismas, ya que la entradas duplicadas serán rechazadas durante el proceso de registro. Si se rechaza a una persona por tener una entrada duplicada, NO SE le reembolsarán las entradas. No reenviamos entradas a menos que el comprador original se ponga en contacto con nosotros para hacerlo. En caso de reenvío, las entradas se reenviarán a la dirección de correo electrónico original introducida por el comprador durante el proceso de pago.
Si el comprador original decide dar su entrada o cambiar el nombre de la misma, no se reembolsará el dinero si la persona que utiliza la entrada no asiste al concierto, fan engagements, etc, ya que toda la información la puedes encontrar en nuestras redes sociales y el titular de la entrada es el responsable de mandar toda la información sobre la entrada a la persona que lo utiliza ahora.
(ONCAST/ UNTACT EVENTOS)
No nos hacemos responsables y no se realizarán reembolsos si el comprador no sintoniza con el concierto o se pierde una parte grande del mismo. Si experimenta dificultades técnicas, tiene a su disposición la asistencia del servicio de atención al cliente antes, durante y después del show a través de correo electrónico : TICKETS@STUDIOPAV.COM o mensajes de Facebook. No podremos ayudarle con ninguna cuestión relacionada con el evento, incluidas las dificultades técnicas, si se pone en contacto con nosotros una vez finalizado el evento.
Los compradores son responsables de comprobar la fecha y hora del evento. Le recomendamos que utilice Google para comprobar la conversión horaria de su país si vive en el extranjero.
FAN ENGAGEMENTS / SNAPSHOTS
Durante las sesiónes de Snapshot, es la responsabilidad del fan de ver como salió las fotos de snapshot antes de irte del recinto. Si las fotos salen borrosas, demasiado oscuras, etc., se pueden repetir si se notifica a un miembro del staff. Después de que un miembro del personal de Studio PAV verifique que la foto de snapshot se puede volver a tomar, el staff conservará las fotos de snapshot originales. Si un fan abandona el recinto y se da cuenta de que la foto ha salido borrosa, demasiado oscura, etc., NO se le reembolsará el dinero ni se le permitirá volver a hacer la foto, ya que debería habérselo comunicado a un miembro del personal.
Durante los fan engagements previos y las sesiónes de Snapshot, NO se permite grabar / ni tomar fotos y ningún contacto físico con el artista aparte de participar en los fan engagements con los fans. Nos reservamos el derecho a expulsar a los fans del evento si rompen nuestra política y no se reembolsará el importe abonado, ya que los fans aceptan nuestros Términos y Condiciones durante el proceso de pago. Las notificaciones están también puestas en la página de entradas, antes del check out, se notificará a los asistentes (entradas en línea, pdf, apple wallet) que también pueden ver en el FAQ y las terminos y condiciones para conocer nuestra política.
ME PILLARON TRAYENDO UNA CÁMARA AL RECINTO
Nosotros no permitimos entrar nigún tipo de cámara a nuestros conciertos. Solo dejamos entrar celulares. Esto significa que DLSRs, Point and Shoot, Polariod, cámara desechable, y cualquier tipo de cámaras profesionales con lentes extraíbles y cámaras de videos no están permitido.
SI INTENTAS TRAER ALGUNO DE ESTOS ARTÍCULOS EN EL RECINTO EN CONTRA DE NUESTRA POLÍTICA, NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE
1. Retirarle la cámara
2. Expulsarle del concierto
3. Borrar todas y cada una de las imágenes o vídeos tomados con tu cámara de tu tarjeta SD
Para tu primera ofensa,si te pilla seguridad o el staff intentando entrar al recinto con una cámara, te pediremos que la guardes, ya sea en tu auto o casa, y depués puedes volver y te dejaremos entrar al concierto.
Si eres pillado por SEGUNDA VEZ intentando introducir una cámara en el mismo recinto o en otro recinto de otra ciudad de la gira, se le denegará la entrada al concierto. También nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar sus entradas en cualquier momento.
Por favor tenga en mente de que si compró sus entradas por terceros, entonces esta política no se aplica a usted. Los posibles sitio web de terceros pueden ser AXS,Ticket Master, Live Nation, o otro sitio web que el recinto esté usando para vender las entradas.
[PROCESO DE INTERCAMBIO]
Por favor contactar TICKETS@STUDIOPAV.COM con el correo electrónico asociado a tu cuenta de Kpoptickets con el que realizó el pedido, con el fin de verificar que tu eres el comprador original y proporcionar el número de pedido que desea cambiar.
Después de que la verificación ha tomado lugar y aprobada la solicitud de cambio, nuestro equipo de atención al cliente le COMUNICARÁ que puede comprar la entrada de Top Tier que deseas cambiar por tu entrada original.
Una vez que hemos verificado que la orden se ha realizado, tu entrada de bajo tier despues seria reembolsada. Por favor esperar entre 5-7 dias hábiles para que se le devuelva el dinero y aparezca en su estado de cuenta.
Las peticiones de intercambios serán RECHAZADAS si la compras de entradas de Top Tier se ha realizado antes de la aprobación de nuestro servicio al cliente. Si las entradas Top Tier están agotadas, no se pueden realizar cambios.
Por favor ten en mente de que si compraste tus entradas de terceros, entonces esta politica no se aplica a ti. Los posibles sitio webs de fiesta de terceros pueden ser AXS,Ticket Master, Live Nation, u otro sitio web que el recinto utilice para vender entradas.
EVENTOS CANCELADOS O POSPUSETOS
Si un concierto llega a cancelarse, nosotros emiteremos automaticamente un reembolso completo al pago original y el metodo usado para realziar una compra. Si tu orden contiene entradas para otros eventos, SÓLO se le reembolsarán las entradas para los eventos cancelados, ya que las entradas para los próximos eventos no son reembolsables.
Si usted compró entradas a través de una plataforma de venta de entradas de un proveedor externo que no es Kpoptickets, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la plataforma de venta de entradas, donde compró su entrada, para consultas sobre el evento cancelado y el proceso de reembolso. Los fans deben cumplir con su política de venta de entradas, ya que los términos y condiciones de esta página son sólo para las compras realizadas en Kpoptickets.com
En caso de reprogramar los conciertos, las entradas seran automaticamente reasignadas para el horario con el mismo tier y asiento / cola. Si el concierto pospuesto toma lugar en un recinto diferente, nosotros asignaremos tu asiento para que sea similar a tu asiento previo y te informariamos a ti sobre tu nuevo numero de asiento.
Nosotros comunicaremos toda información para eventos pospuestos y/o reembolsar el proceso para eventos cancelados a los titulares de entradas.
ACCESO ANTICIPADO / ACTIVANDO TU CUENTA
Las ventajas del Acceso Anticipado son intransferibles. Para obtener el estatus de Acceso Anticipado tu debes comprar una entrada de Top Tier (el nivel más alto para dicho evento) con tu cuenta de Kpoptickets. (Por ejempl,: si otra persona compra una entrada Top Tier para ti con su cuenta, tu cuenta no recibira estatus de Acceso Anticipado, ya que no fue comprado con tu cuenta)
Para verificar si tienes el estatus de Acceso Anticipado o cualquier consulta relacionada con el Acceso Anticipado, contacta a nuestro servicio de atención al cliente: EARLYACCESS@KPOPTICKETS.COM
Le recomendamos que compre su pedido a través de su propia cuenta de Kpoptickets para garantizar un proceso de facturación sin problemas y evitar cualquier complicación.
[ACTIVANDO TU CUENTA]
Recientemente hermos movido nuestro sitio web a una plataforma mas estable para garantizar la estabilidad de la red. Si tu ya tienes una cuenta existente con Kpoptickets, debes ACTIVARLA en orden de ser registrada en nuestro sitio web. Tu DEBES activar tu cuenta pre-existente a nuestro nuevo sitio de web en orden de ver TODO tus compras pasadas y actuales que has hecho en kpoptickets.com
Si tu NO ACTIVAS tu cuenta en nuestro nuevo sitio web, tu no podrás ver pasado de compras y ya no tendrás una cuenta asociada a nuestro sitio web. Si deseas hacer un pedido en el futuro tu tienes que hacer una cuenta nueva en nuestro sitio web, y perder cualquier tipo de beneficios de Acceso Anticipado que has tenido.
Kpoptickets no se responsabiliza de la pérdida de la cuenta anterior ni de las ventajas que ésta tuviera, ya que se lo hemos notificado a los fans en varias ocasiones a través de diversas plataformas. El estado de Acceso Anticipado no se puede dar a la nueva cuenta, ya que no se ha realizado ningún pedido de entradas Top Tier con la nueva cuenta.
Si aún no ha activado su cuenta, póngase en contacto con TICKETS@STUDIOPAV.COM con el correo electrónico conectado a su cuenta Kpoptickets con el fin de verificar su titularidad de la cuenta Kpoptickets. Nuestro servicio de atención al cliente, una vez que haya recibido su correo electrónico, le enviará un NUEVO enlace de activación para que pueda registrarse en nuestro nuevo sitio web.
COMPRA KPOP MERCH
[Política de Cancelación]
Todas las órdenes son hechas por nuestra sección de BuyKpopMerch siguiendo la misma política como las entradas. Todas las ventas son finales después de nuestro periodo de gracias de 24 horas, sin excepciones. Por favor contacta CS@BUYKPOPMERCH.COM durante este periodo de gracia, si falla al cumplir esto, la orden no puede ser reembolsada.
[BuyKpopMerch Disclaimer]
*Los pedidos con varios artículos de pre-order se enviarán todos juntos una vez que todos los artículos de pre-orden hayan llegado a nuestro almacén.
*Las imágenes son meramente ilustrativas, ya que el artículo real puede diferir en tamaño y contenido según el fabricante. Los detalles en el exterior no están sujetos a cambio o reembolso.
*Cualquier poster que están incluidos con un álbum son posters doblados
Plazo del Shipping (Envio)
Si todos los productos solicitados han salido oficialmente a la venta y están disponibles en nuestro almacén, nuestro equipo preparará su pedido durante el horario laboral. Se enviarán correos electrónicos automáticos con información de seguimiento a la dirección de correo electrónico conectada al pedido, para que pueda estar al tanto del seguimiento y los avisos de la empresa de transporte que haya seleccionado. Es responsabilidad del cliente mantenerse al tanto de la ubicación del pedido y de cualquier aviso que requiera atención oportuna por parte de los transportistas.
ENVIOS INTERNACIONALES Y NOTIFICACIONES DOMESTICAS.
Los paquetes internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos de aduana, aranceles, IVA, tasas, etc. impuestos por el destino.
Estos gastos adicionales no pueden anticiparse, ya que varían según el país. El cliente debe informarse de los posibles cargos adicionales como tasas de aduanas, etc. verificando con su oficina local de correos y aduanas. BuyKpopMerch sólo se hace cargo de los gastos de transporte (envío) del pedido.
BuyKpopMerch no se hace responsable de ningún cargo adicional que pueda aplicarse, información de envío incorrecta, paquetes robados, dirección de envío obsoleta, errores de entrega a través del transportista no se hace responsable de los paquetes abandonados ya que el cliente no ha pagado la tasa de aduanas / aranceles. Si el cliente ha introducido una dirección incorrecta durante el proceso de compra, es su responsabilidad notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente CS@BUYKPOPMERCH.COM antes de que el pedido se haya realizado. Una vez que el artículo ha salido de nuestro almacén, BuyKpopMerch no puede prestar más ayuda, ya que está bajo el control del transportista seleccionado.
En caso de no pagar los cargos adicionales, paquetes abandonados, dirección de envío incorrecta introducida durante el check out, dirección de envío obsoleta y, el paquete llega de nuevo a BuyKpopMerch almacén, dicha orden no es redimible para el reembolso completo y es responsabilidad del cliente para cubrir los nuevos gastos de envío si desean tener un segundo intento de entrega.
Una vez que el paquete ha sido empaquetado, procesado y salido de nuestro almacén, BuyKpopMerch no se hace responsable y se recomienda ponerse en contacto con el transportista en relación con cualquier aviso de entrega. BuyKpopMerch no se hace responsable de los daños causados por la entrega, por favor, póngase en contacto con el transportista para presentar una reclamación.
La información de seguimiento se envía una vez que el paquete está listo para ser enviado. El cliente es responsable de estar al tanto de cualquier notificación notificada en la información de seguimiento, en caso de que el transportista envíe cualquier notificación relativa a la recogida, la llegada del envío, las tasas de importación, el fracaso de la entrega, etc.
Es responsabilidad del destinatario ser plenamente consciente del transportista seleccionado y de la opción de entrega que eligió durante el proceso de pago, para comprender plenamente los servicios que se prestan, ya que algunas opciones difieren en función de si reside fuera de los Estados Unidos, como el seguimiento, el contacto, etc. (por ejemplo, los clientes internacionales que seleccionen USPS primera clase dejarán de recibir cualquier notificación relativa a su paquete una vez que salga de la frontera de EE.UU.). Para más información, consulte el sitio web de USPS)
Pedidos existentes/ Política de cambios y devoluciones
Si desea actualizar la dirección de envío de un pedido existente que no se ha realizado, póngase en contacto con CS@BUYKPOPMERCH.COM con el correo electrónico utilizado durante el proceso de compra y facilite la dirección de envío actualizada y el número de pedido.
BuyKpopMerch no se hace responsable de la dirección de envío de los pedidos introducida durante el proceso de compra que pueda estar obsoleta debido a una mudanza, ya que es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con CS@BUYKPOPMERCH.COM con la dirección de envío actualizada. Consulte la sección [Aviso de envío internacional y nacional] en relación con el segundo intento de entrega.
- Número de orden
- Vídeo de unboxing (desempaquetado) sin editar
En el caso de artículos incorrectos, como las versiones o el contenido, le rogamos que mantenga el producto precintado. Si los artículos han sido desenvueltos y abiertos, no podremos aceptar/honrar la solicitud de cambio o cualquier tipo de solución. Una vez que nuestro equipo haya aprobado la solicitud de cambio, se proporcionará una etiqueta de envío prepagada. Los representantes de atención al cliente de BuyKpopMerch guiarán al cliente con los pasos necesarios para resolver la consulta.
Después de verificar el vídeo de unboxing (desempaquetado) que se proporciona y confirmar que dichos artículos faltan en el pedido, BuyKpopMerch enviará dichos artículos y proporcionará información de seguimiento.
Si no se pone en contacto con nosotros en el plazo de 3 DÍAS desde que el pedido ha sido marcado como entregado, BuyKpopMerch no se hace responsable, ya que respondemos constantemente a todas las consultas.
El vídeo de unboxing (desempaquetado) es un protocolo para verificar el contenido recibido en el pedido. Un Vídeo De Unboxing (desempaquetado) adecuado debe ser sin editar, sin filtrar y mostrar el unboxing del paquete de principio a fin. Usted debe desenvolver todos los artículos (es decir, quitar los materiales de embalaje, tales como plástico de burbujas NO abrir los álbumes sellados si por casualidad son incorrectos) para que podamos señalar fácilmente si falta algo.
En caso de no proporcionar un Video Unboxing no podemos ayudar debido al hecho de que podemos verificar la validez de los artículos que faltan o incorrectos.
Para más informaciön vea nuestro: FAQ ACÁ